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| Kundenstatement |
In der Idee leben heißt,
das Unmögliche behandeln,
als wenn es möglich wäre.
Johann Wolfgang von
Goethe
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„Heute ist das Franchise-System Tiroler Bauernstandl
eine Aktiengesellschaft mit über 100 Franchise-Nehmern
in Österreich und Deutschland.
Wie in einer Ehe
auch, kommt es in langjährigen
Franchise-Systemen – die ihrer Definition nach „Partnerschaften
für den gemeinsamen, wirtschaftlichen Erfolg“ sind – über
die Jahre hinweg zu Misstönen, Unstimmigkeiten
und schließlich zu offenen Konflikten.
Beim
Tiroler Bauernstandl war es so weit, dass die Unzufriedenheit
einiger Franchise-Nehmer nicht mehr still und heimlich „schwelte“,
sondern hörbar wurde. Aktives Konflikt-Management
ist ein Zeichen innovativer Unternehmen - und von einem
einfachen, bäuerlichen Verkaufsstand zu einer
Aktiengesellschaft zu wachsen, das ist ein innovativer
Weg.
Unter dem Motto „den Wind können wir
nicht bestimmen, aber durch das richtige Setzen der
Segel können wir ihn uns zu Nutze machen“ beauftragte
ich die SYNCON International Franchise Consultants
mit der neutralen Moderation und Mediation dieser
Konfliksituation mit dem Ziel, eine Annäherung
zwischen den unzufriedenen Franchise-Nehmern und
meiner Person (in Funktion des Franchise-Gebers)
zu erreichen.Nicht Meinungskonformität, sondern
Meinungsvielfalt, die auf ein gemeinsames Ziel ausgerichtet
ist – den wirtschaftlichen Erfolg aller Partner
im System – das war unser Ziel. Und wir haben
es erreicht.“
Wolfgang
Obermüller, Gründer
Tiroler Bauernstandl
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Eine Franchise-Kooperation ist
eine lebendige Organisation, die nur durch engagierte Partner
auf beiden Seiten den optimalen Erfolg leisten kann. Es
ist nachvollziehbar, dass grosses Engagement manchmal auch
eine Richtung nehmen kann, die vom Grundgedanken abweicht.
So ist es umso wichtiger, Plattformen für den Austausch
zu entwickeln, um auch die Zwischentöne in einer Partnerschaft
aufzunehmen. SYNCON hat uns geholfen, die Bausteine für
das Partner-Marketing zu analysieren und diese von Zeit
zu Zeit gemeinsam mit uns auf deren Effektivität hin
zu prüfen.
Stephan
M. Pagnoncini, Geschäftsleitung,
Natura Güggeli AG Schweiz
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